中国医科大学附属盛京医院志愿服务工作概述

驻足2010年，回首盛京医院志愿者服务的脚步，已经悄然走过了十余个年头。在那些难忘的岁月里，志愿者们用他们的微笑和爱心，给不同人群带去了和谐和希望：宁养志愿服务、宣教志愿服务、辽西北志愿服务、社区志愿服务、特殊人群志愿服务、志愿者医疗服务队、大型赛事会议志愿服务、医院志愿服务等八个系列的十余项志愿服务内容，百余张志愿服务的难忘瞬间，自成体系的志愿服务单元……如今，志愿服务理念已深深植根于盛京医院的文化土壤之中，成为医院文化不可或缺的一部分。

2005年，在1号门急诊病房楼刚刚投入使用、标识正在完善之际，为方便患者就诊，医院团委组织团员志愿者在门诊各楼层佩戴绶带“盛京医院共青团义务导诊员”，指引患者就诊，受到患者好评。这是我院组织志愿者进入医院直接为患者服务的最初尝试。

2009年末至2010年初，为贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求，提升医院服务水平，卫生部等多部委号召广大医疗部门深入开展“志愿服务在医院”工作。盛京医院对此非常重视，将该项工作与倡导社会文明风尚、完善医院管理、拓展医院文化内涵、增进学生医德教育相结合，汲取国内外成功经验以及盛京医院既往志愿活动的特点，周密部署，着力推进。经过5个月精心准备，先后起草了《中国医科大学附属盛京医院志愿者医院服务培训教材》、《中国医科大学附属盛京医院志愿者管理制度与工作流程》及其它相关管理文件，开发了“中国医科大学附属盛京医院志愿者服务信息管理平台”，为该项工作的长期、深入开展，打下了良好基础。

2010年4月，医院全面启动该项工作，将志愿者医院服务全面纳入盛京医院的志愿服务体系之中，充分利用志愿者服务信息管理平台，通过志愿者服务信息的集中管理与统一发布，使集中服务、分散服务、单独服务、服务队等多种组织形式相结合，“按需分配”、“订单式预约”、“主动服务”等多种管理模式相统一，实现医院全部志愿服务项目的高效运作。全新的志愿者服务将全面渗透至医院非医疗服务的所有领域，包括咨询引导服务、便民服务、指导协助服务、陪伴服务、宣教服务、文娱服务、就餐服务、第三方调查服务、特长服务及文秘工作等十项基本内容，志愿者的足迹将遍及医院各个角落。

目前，社会各界人士对我院“志愿服务在医院”工作反响强烈，沈城各大高校报名踊跃，报名人数总计已达300余人。医院将为志愿者投保意外伤害保险，使志愿者的服务得到充分保障。志愿者每一时期的工作结束后，医院将对志愿者的服务进行系统化评估认证，并颁发“盛京医院志愿者认证证书”。

此外，医院还将视志愿者的服务情况，给予其适当鼓励，保护志愿者服务的积极性，确保医院志愿服务的长效性和可持续发展。爱心和汗水浇灌的志愿服务之花定会在盛京文化的土壤里常开不败，日久弥香！