第16:8月服务之星
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2015年09月30日 星期三 出版 上一期  下一期
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8月服务之星
  口腔颌面外科病房 

  张力平

  获奖感言

  被评为“服务之星”,我深感荣幸,这份殊荣不是我个人的,而是口腔外科病房领导和全体医护人员大家共同努力工作、相互配合相互支持的结果。

  从古至今,医生都把大医精诚奉为圭臬,作为一名医生,我多年来一直在不断提高自己的医疗技术、医疗服务质量和服务水平,也赢得了患者的信任和肯定。我认为爱心和责任心是医生行医的信念和做人的根本。坚持“医者父母心”这一基本原则,对待患者一视同仁,不论患者家庭境况是富是贫,社会地位或高或低,始终把患者身体健康放在第一位,对待每一个患者做到认真检查,详细说明,兢兢业业施诊。遇到患者和家属不理解时,我会不厌其烦地全面耐心解释,做到既要有爱心,又要会关心,还要懂耐心,从容易忽略的小事做起,把工作做到更仔细,更实在,这样就会避免医疗风险的发生,或者把风险降为最低。

  在病房工作期间,我体会到,早查房或晚下班看病人时一声习惯的问候,一个真诚的微笑,一句善意的小玩笑,就会温暖患者的心房,同时给他们战胜疾病的信心。把我们的精良医疗技术水平和真诚的服务态度相结合,就会逐渐构建和谐医患关系,使我们的工作在平凡中得到升华。

  妇科肿瘤病房(护理单元) 

  刘珊珊

  获奖感言

  春华秋实,岁月变迁,转眼间工作已经七年多了。几年来,我一直以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,期间有成功的喜悦,也有失败的辛酸,然而这都源于自己对护理服务理念及工作的热情。

  服务明星,就是要服务至上,热情加倍,任何时候都要学会换位思考,不能光想到自己的付出和利益,要知道病人在遭受身体上和精神上的双重痛苦之后,它们的身心一时半刻都无法平静,在谅解之余,我们还要去关心她们,要走进她们的心里。时刻让病人及家属感受到家的温暖,这样才能收获的更多,这也就应了那句:付出就有回报,一份耕耘一份收获。

  南丁格尔曾经说过:“护士是没有翅膀的天使。”身穿神圣白衣的我们,做着平凡、琐碎的工作,依然是流动在病房里一道靓丽的风景线,期待成为一缕阳光投射到病人心里。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已,它要不断推出新的服务措施,切实为病人的需要服务。为此我们科室要求做到见面问声“您好”、“请”字当头、“谢”字不离口,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥和刁难病人,热情接待患者的咨询,耐心解答患者提出的问题,重视病人的心理护理,提供多项便民措施等。我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把服务作为我们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的困难,了解病人所想。建立以病人为中心的整体护理模式,为患者提供优质舒适的医疗环境。

  作为一名年轻的护士,在今后的工作中,我一定会更加严格的要求自己,加强自身素质,钻研业务,更新知识,努力提高服务能力和技术水平,为患者提供更优质的服务;以细心,耐心,爱心对待每一位病人,不求感谢与回报,只求看到病人满满的笑意!同时为提高医院护理人员整体形象增光添彩!

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